-
De acuerdo con cifras del IMSS en promedio se pueden dar poco más de 404,500 consultas.
-
El IMSS realizó 2 mil 825 cirugías, 35 trasplantes y más de 91 mil consultas durante la doceava Jornada Nacional de Continuidad de Servicios de Salud.
-
De acuerdo con el INEGI en 2020 había poco más de 50 millones de derechohabientes.
En un video que se viralizó en Tiktok del usuario Ruben Olivares, se puede apreciar a manera de comedia las actitudes en la que trabajadores atienden a los pacientes que tienen sus consultas médicas en el IMSS.
De acuerdo con un estudio realizado por American Management Association, las compras realizadas por clientes leales, quienes recurren una y otra vez a una organización porque están satisfechos con los servicios recibidos, representan un 65 por ciento del volumen de ventas promedio de una empresa.
Según el Service Quality Institute, el servicio es “vender” puesto que estimula a los clientes a regresar a la empresa con mayor frecuencia y a comprar más. El texto indica que para poder dar una atención al cliente buena es necesario cumplir con algunas condiciones:
- Compromiso por parte de la dirección
En este punto se resalta que los directivos deben demostrar ese interés por satisfacer las necesidades del cliente, ya que, si ellos no predican con el ejemplo los empleados no podrán seguir la ideología de la empresa
- Recursos adecuados
Para este apartado, en el documento destacan la importancia de tener el capital suficiente para mantener y desarrollar esta estrategia para sus clientes.
- Mejoras visibles del servicio
Este punto hace referencia a que el cliente percibirá las mejoras en el servicio lo que significa para el consumidor que el producto si es mejor con base a su experiencia con la empresa.
- Capacitación
Esperando que el personal que va a brindar el servicio tenga el conocimiento y las estrategias necesarias para desempeñar de manera correcta sus funciones.
- Servicios internos
Todas las partes deben estar conectadas para conocer todos los productos y servicios que ofrece la empresa con la finalidad de trabajar en equipo que consiga alcanzar y cumplir las expectativas de los clientes.
- Involucramiento o compromiso de todos los empleados
Todos los trabajadores deben tener sentido de pertenencia hacia la empresa y que su forma de actuar y de resolver los problemas pueden perjudicar la imagen de la empresa y sus servicios hacia los clientes al grado de poder perder la fidelidad de algunos de ellos.
Con base en lo anterior y basándose en el Tiktok sabemos que en ocasiones tanto los trabajadores del IMSS ni los pacientes han tenido las mejores experiencias entre ellos a lo largo de su historia, sin embargo, si ambas partes ponen el dedo en el renglón el servicios que se brinda y la experiencia puede mejorar mucho más entre ambos.
@ruben_guajardo Como creen que atendemos en el IMSS #comedia #parati #drama #mexico #lgbt #exagerando ♬ BIZCOCHITO – ROSALÍA
Notas relacionadas:
