- La apuesta por lo digital trae consigo nuevos productos y actores centrados en la satisfacción del cliente y su seguridad.
- La ciberseguridad es una de las máximas prioridades en la actualidad.
- Durante los últimos tres años la enfermedad que provocó más gastos a las agencias de seguros médicos fue la Covid-19.
El futuro de las agencias de seguros médicos en México es digital, con énfasis especial en las necesidades del usuario. Para este 2023 todas las empresas se enfrentan al reto de adaptarse al periodo post Covid-19 porque la ralentización de los contagios conlleva una reducción en la demanda de seguros médicos. Con esto se abaratan las primas y el fin de las restricciones de movilidad impulsa la adquisición de seguros de automóvil o de viaje.
Por otro lado, la pandemia supuso el aumento en gastos no presupuestados en muchos hogares mexicanos. Esto, aunado al aumento de precios por inflación, podría reducir la adquisición de nuevos productos.
Todo lo anterior representa una oportunidad para crear soluciones más flexibles, apoyadas en la tecnología, para brindar una experiencia más amigable y accesible. De acuerdo con el comparador de seguros Rastreator hay cuatro tendencias en cuanto a las agencias de seguros médicos que van a prevalecer durante este 2023.
Experiencia centrada en el cliente
La digitalización agiliza la comunicación, el acceso a la información, e incluso los canales de pago de los seguros. Sin embargo, no basta con tener una aplicación que funcione o tener la información en la web; es necesario que el producto sea fácil de utilizar y que esté alineado con lo que el usuario busca.
Los comparadores de seguros en línea facilitan al cliente la elección de una mejor opción, al permitir comparar proveedores, cotizar e incluso comprar el producto dentro de una misma plataforma.
Por otro lado, cada vez toma más importancia el aspecto social a la hora de adquirir un seguro: los asegurados buscan recomendaciones de otros usuarios para tomar una decisión.
Nuevos productos a partir de análisis de datos
Más allá de la retroalimentación de los clientes, analizar los patrones de compra o de uso por medio de Inteligencia Artificial puede detectar áreas de oportunidad para diseñar nuevas soluciones.
Por ejemplo, con los datos móviles puede saberse el uso que se le da a un automóvil, velocidad promedio, horas activas, rutas frecuentes, etc., y crear paquetes de seguros personalizados que resulten más baratos. También permite tener acceso a atención las 24 horas a través de una aplicación, y por medio de la geolocalización mandar un ajustador al lugar del siniestro.
Otra ventaja del análisis de datos es ofrecer seguros de duración limitada, con pólizas personalizables en temporadas altas de viaje, o de enfermedades estacionarias. Las coberturas se amplían o reducen según las necesidades del asegurado.
Nuevos actores en el ecosistema
Más compañías como insurtech han entrado al mercado, ofreciendo nuevos productos a partir del análisis de datos y retroalimentación de los usuarios.
Pero no solamente entran nuevos competidores al ecosistema, sino que las principales aseguradoras empiezan a ofrecer servicios equivalentes o incluso trabajan en alianza con ellas.
Énfasis en ciberseguridad
Al migrar los procesos al ambiente digital, surge preocupación por ciberataques, fraudes o filtración de información confidencial. Sin embargo, el mismo ecosistema digital crea candados efectivos para garantizar la seguridad al adquirir o hacer válida una póliza de seguro.
Gracias al machine learning y el análisis de patrones, se detectan modus operandi de intentos de fraude, para bloquearlos y reportarlos en automático. Por medio de blockchain, se generan contratos seguros, a prueba de falsificaciones o alteraciones. También, por medio de la tecnología de reconocimiento facial, de voz o huella dactilar, se refuerza el acceso a la información de las cuentas del asegurado.
Esta tendencia a la digitalización es la oportunidad de las compañías de seguros en México para ofrecer productos personalizados, aprender de sus usuarios, crear alianzas con nuevos actores, y redoblar la seguridad, usabilidad y confianza con sus asegurados.
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