La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el mundo del marketing, ofreciendo a las empresas herramientas poderosas para optimizar sus estrategias y alcanzar resultados sobresalientes. Un estudio reciente realizado por Google en colaboración con Boston Consulting Group (BCG) encuestó a más de 2,000 profesionales a nivel global para comprender cómo la IA está siendo utilizada en este ámbito. Los hallazgos revelan que las empresas líderes en la adopción de IA han experimentado un crecimiento de ingresos de un 60% en los últimos 12 meses en comparación con aquellas que se encuentran en etapas iniciales de implementación.

Más de un tercio de los expertos del marketing están comenzando a implementar y probar nuevas herramientas de IA. La mayoría se sitúa en la etapa de aprendizaje, donde utilizan la IA para agilizar operaciones y reducir el tiempo necesario para convertir datos en insights. El 19% de las empresas son consideradas líderes en IA, integrando flujos de trabajo y probando decisiones y personalizaciones asistidas por IA.

En la actualidad existen empresas líderes que destacan por seis capacidades clave en la búsqueda de incluir la IA en su día a día:

1. Visión integrada del cliente: Utilizan la IA para consolidar y analizar datos de diversas fuentes, obteniendo una comprensión holística de sus clientes.
2. Pruebas, ejecución y análisis más rápidos: Implementan la IA para acelerar los procesos de prueba y análisis, permitiendo una ejecución más ágil de las estrategias de marketing.
3. Asignación dinámica de presupuestos: Aprovechan la IA para ajustar y optimizar la distribución de presupuestos en tiempo real, maximizando los resultados.
4. Mensajes personalizados en tiempo real: Emplean la IA para crear y entregar mensajes personalizados a diferentes segmentos de audiencia en tiempo real.
5. Desarrollo creativo asistido por IA: Integran la IA en todo el ciclo de vida creativo, desde la generación de ideas hasta la producción de contenido.
6. Cultura de IA: Fomentan una cultura organizacional que promueve la adopción de la IA, con defensores en áreas funcionales clave.

Estas capacidades se traducen en resultados tangibles. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico logró reducir el tiempo de planificación de su presupuesto de medios en un 66% y aumentó el reconocimiento de marca en un 11% al utilizar un modelo predictivo de IA para pronosticar resultados basados en cuándo y dónde alcanzaba a su audiencia.

Para facilitar la adopción de la IA en marketing, se han identificado cuatro caminos principales:

1. Medición e insights: Establecer sistemas de medición sólidos es fundamental. Los líderes en IA no solo definen KPIs significativos, sino que también implementan herramientas de medición modernas para rastrear el progreso.
2. Medios y personalización: La IA permite optimizar en tiempo real, entregando el anuncio adecuado a la persona correcta, en el lugar y momento oportunos.
3. Creatividad y contenido: Hoy se utiliza la IA generativa para desarrollar ideas impactantes y crear contenido innovador. Las herramientas de IA agilizan el proceso creativo, protegiendo la propiedad intelectual y asegurando el cumplimiento legal.
4. Personas y procesos: La adopción de la IA requiere una colaboración estrecha con los líderes de la empresa. Es esencial compartir una lista priorizada de oportunidades de IA con ellos desde el principio. Los líderes exitosos identifican e invierten en talento especializado en IA para construir nuevas formas de trabajo, codificando estos enfoques para difundirlos en toda la organización.

Estas cuatro vías están interrelacionadas y, en última instancia, convergen para crear un “Motor de Marketing impulsado por IA”, una herramienta que mejora continuamente los resultados al medir y optimizar en tiempo real. Este motor permite a las empresas transformar su relación con la IA, integrándola completamente en sus operaciones de marketing y obteniendo una ventaja competitiva.

Fuente: The Think with Google Editorial Team. (2025, January 27). AI is helping leading marketers drive outsized revenue. Here’s how. Think With Google. https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/automation/ai-pathways-to-marketing-excellence

Alejandro Zayas es MBA por la Universidad Anáhuac con experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias de marketing y ventas para la industria farmacéutica.