Iniciamos el 2022 con muchos contagios por la variante Ómicron y aunque, afortunadamente, no ha sido grave en consecuencias gracias a la vacuna, ya se están tomando medidas de aislamiento para evitar la propagación del virus.
Esto último nos remonta a la interacción híbrida, pues probablemente los primeros meses del año se mantendrán de esta manera y para la industria de la salud este punto es sumamente importante.
Ante esto, debemos revisar algunas claves que son indispensables para lograr el acercamiento híbrido efectivo en nuestras interacciones con el médico, el paciente o representante de ventas.
¿Qué debemos tomar en cuenta?
1. Gente. Este punto es importante, pues hay que definir y acordar las formas de trabajo, siempre adecuando las aptitudes de cada una para saber cómo dirigir los equipos y llevar a cabo todo en tiempo y forma, sobre todo si el número de gente interactuando es grande.
2. Audiencia y canales. Lo más importante es saber qué prefiere el usuario, puesto que así se definirán los mejores canales y momentos para el acercamiento.
3. Proposición y contenido. Siempre enfocar lo que mostremos a nuestro target con el contenido relevante que nos ayude a posicionarnos con nuestras propuestas. Recuerda: contenido adecuado para el canal utilizado.
4. Tecnología adecuada. La experiencia del usuario siempre debe ser sencilla al momento de interactuar, pues el uso fácil de cualquier plataforma, sobre todo para médico y paciente, ayudará a tener mejor respuesta y así se podrá llegar a cumplir el objetivo. Siempre ser interactivos, creativos e innovadores, asegura que el uso de la tecnología siempre sea una opción viable.
5. Medición y conocimiento. Siempre que se haga algún envío o demostración de cualquier material, es importante medir el comportamiento tanto positivo como negativo, pues es una clave para a) dejar las malas prácticas y b) continuar con las buenas y obtener resultados cada vez mejores.
Siempre que tengamos estos puntos, es importante gestionar todos los cambios, alinear las estrategias que tengamos y siempre procurar que nuestras soluciones sean funcionales, teniendo siempre presentes las expectativas del profesional de la salud y del paciente, puesto que esto nos va a ayudar a aprender novedades, evolucionar y continuar con el contenido adecuado para brindar los mejores servicios ya sea a distancia o presencial.
Fuentes:
IQVIA
