Lo que parecía imposible por fin se consiguió. Por primera vez en la historia el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) logró reducir las quejas de los pacientes. Se trata de un hecho que llama la atención y marca el camino a seguir para enderezar la salud pública.
El anuncio se dio a conocer dentro de la ceremonia para conmemorar el 46 aniversario del personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD). Durante el evento se reconoció la contribución de mil 816 trabajadoras y trabajadores en la implementación de una cultura institucional de calidad y calidez en el servicio, en beneficio de la población derechohabiente.
En ese sentido, el director general del IMSS, Zoé Robledo, destacó que a lo largo de 46 años este personal ha fortalecido al Instituto a través de una estrategia para facilitar trámites, gestiones y la solución de asuntos de la derechohabiencia.
IMSS reduce las quejas de los pacientes
Lo que más destacó es que el 2023 es el primer año en el que se han registrado un mayor número de reconocimientos por el servicio del personal del IMSS con respecto a la cantidad de quejas.
Para poner en perspectiva, entre enero y octubre del 2023 se registraron 14,460 quejas de derechohabientes. Mientras que en el mismo período del año pasado hubo 34,810. Además de forma anual se atienden más de 7 millones de peticiones registradas en el Sistema de Atención al Derechohabiente.
Agregó que para fortalecer la labor del personal TAOD se cubrieron 155 plazas en 2023. En tanto que la próxima semana se emitirá la sexta convocatoria con plazas para coordinaciones estatales y diversos puestos, aunado a mayor capacitación y profesionalización.
IMSS atiende todas las quejas de pacientes
Otro de los puntos que el funcionario resaltó es que durante los últimos dos años, el IMSS ha resuelto el 100 por ciento de las solicitudes del área de Atención Ciudadana de Presidencia de la República.
“Estoy convencido en que seguirán siendo las técnicas y los técnicos de Orientación y Atención al Derechohabiente una de las contribuciones más grandes del IMSS a otras instituciones de atención médica, para demostrar cómo con un trato humano se puede ser igual de eficiente y que la indiferencia tiene una vacuna y son las TAOD”.
Por su parte, el titular de la Dirección de Operación y Evaluación del IMSS, Javier Guerrero García, expresó que se ha llevado a cabo la indicación del director general, Zoé Robledo, de cuidar, fortalecer y empoderar a las TAOD en el marco de las tareas cotidianas de los Órganos de Operación Administrativa Desconcentrada (OOAD) o las Unidades Médicas de Alta Especialidad (UMAE), a fin de mejorar la calidad y el buen trato a la derechohabiencia.
Afirmó que se ha trabajado en la profesionalización de la estructura de atención y orientación. En el 2022 el Seguro Social se convirtió en la primera institución en contar con un área de atención 100 por ciento certificada en buen trato por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER).
Número de quejas de pacientes del IMSS durante los últimos años
- 2023 – 14,460
- 2022 – 34,810
- 2021 – 37,521
- 2020 – 28,452
- 2019 – 44,113
- 2018 – 42,463
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