El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) hizo historia al obtener un importante reconocimiento. Dentro del campo de la salud es fundamental garantizar la calidad en la atención a los pacientes y para dicho fin es necesario cumplir con algunos parámetros.
¿Qué es la calidad en salud?
De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), la calidad de la atención médica es el grado en que los servicios para las personas y las poblaciones aumentan la probabilidad de resultados deseados.
Con esto, se refiere no sólo a cumplir con las expectativas de los pacientes sino incluso superarlas. Además se basa en conocimientos profesionales basados en la evidencia y es fundamental para lograr la cobertura sanitaria universal.
¿Cómo debe ser la atención médica?
- Eficaz: Proporcionar servicios de salud basados en evidencia a quienes los necesitan.
- Seguro: Evitar daños a las personas para las que el cuidado está destinado.
- Centrado en las personas: Proporcionar atención que responda a las preferencias, necesidades y valores individuales.
Hospital del ISSSTE obtiene la certificación ISO 9001:2015
Lo anterior sirve de contexto para una grata noticia a nivel nacional. El Centro Médico Nacional (CMN) “20 de Noviembre” del ISSSTE obtuvo la certificación en Sistemas de Gestión de Calidad NMX-CC-9001-IMNC-2015/ISO 9001:2015 para los servicios de farmacia hospitalaria y Coordinación de Recursos Financieros y Contabilidad.
La directora del nosocomio insignia del instituto, Lecsy Macedo Calvillo, informó que la certificación dirigida a los servicios administrativos es una novedad porque con regularidad sólo se revisa el área de atención hospitalaria.
“Estamos muy orgullosos de compartir que se han recertificado ocho rubros y se han integrado dos más. Esta gestión de calidad permite que los procesos sean llevados en una misma línea, y que se realicen en beneficio de los derechohabientes”.
¿Qué servicios médicos fueron recertificados?
- Laboratorios de análisis clínicos
- Pruebas especiales
- Áreas críticas y hematología especial
- Banco de sangre
- Medicina física y rehabilitación
- Anatomía patológica
- Hematología
- Consulta externa
¿Qué es la Norma ISO 9001:2015?
Esta norma es un estándar internacional con carácter certificable, que constituye un respaldo y reconocimiento de alcance mundial. También fomenta la mejora continua y promueve la confianza en beneficio de pacientes y sus familias.
A través de esta estrategia, es posible detectar áreas de oportunidad, debilidades y fortalezas, con el fin de implementar la correcta gestión y administración de posibles riesgos, así como promover la mejora continua de los procesos y procedimientos establecidos.
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