- La digitalización dentro del campo de la salud avanza a pasos acelerados.
- En fechas recientes se presentó Amazon Pharmacy como una opción para adquirir medicamentos sin salir de casa y con entrega inmediata.
- Herramientas como los códigos QR y la tecnología NFC se han posicionado como las predilectas para hacer cobros sin la necesidad del contacto físico.
La pandemia de Covid 19 ocasionó grandes cambios en todos los ámbitos del ser humano. Desde costumbres hasta decisiones económicas y culturales, pero donde hubo una transformación total fue en la salud y el cuidado personal. Con esto en mente, la farmacia digital se ha colocado como una nueva manera de adquirir medicamentos y otros productos de curación.
De acuerdo con datos de la Asociación Nacional de Farmacias (Anafarmex) existen aproximadamente 18 mil consultorios médicos en México. Se trata de un modelo que goza de popularidad y por eso se mantiene en constante crecimiento.
Cabe mencionar que de acuerdo con la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur), para el cierre de este año se espera que en medio de la crisis este sector alcance un crecimiento del 36%.
Los beneficios de la farmacia digital
Por otra parte, el confinamiento provocó un fuerte movimiento para la digitalización. Las farmacias debieron crear sus canales online de un momento a otro. Uno de los que han tenido más éxito en el sector ha sido WhatsApp. Las ventas a través de esta plataforma, potenciadas con un servicio de delivery propio o de terceros, crecieron mucho por la agilidad de entrega.
“Este tipo de mecanismos, cuando funcionan bien, resultan cómodos y fáciles para los consumidores, generando una mejor experiencia de compra. Incluso después de la pandemia, las ventas de este tipo van a seguir creciendo y desde Napse trabajamos para acompañar al sector”.
Amazon entra al negocio de la salud digital
Uno de los últimos hitos a nivel internacional fue el lanzamiento de Amazon Pharmacy en Estados Unidos. Se trata de una tienda online en la que los usuarios pueden crear un perfil, recibir allí las recetas de su médico, introducir los datos de su prepaga, elegir sus métodos de pago y comprar medicamentos de todo tipo, que recibirán en su hogar.
Otra tendencia es la inversión en tecnología dirigida a la digitalización del negocio, que abarca desde la caja hasta la gestión de stock. Muchos comerciantes no invierten en eso por creer que es algo destinado sólo para los grandes jugadores, pero no es así. Estas herramientas, aprovechadas correctamente, terminan siendo rentables incluso para las farmacias más pequeñas.
“Sistemas tecnológicos diseñados para controlar stock, organizar los pagos, los envíos y las promociones pueden implicar un ahorro de tiempo y dinero. Además brindan datos estratégicos para administrar el negocio, como qué productos tienen más éxito, lo que permite a los comerciantes potenciar las ventas”.
Pagos sin contacto físico
Por último, hay una fuerte tendencia para los medios de pagos sin contacto o contactless, sea a través de la tecnología NFC (inalámbrica), por aproximación o a través de links de pago o códigos QR, que están teniendo gran adherencia en las farmacias.
Estas tecnologías no son nuevas, pero ganaron fuerza con la pandemia, principalmente después de la recomendación de la Organización Mundial de la Salud (OMS) de utilizar formas de pago sin contacto físico. Los retailers en general deben satisfacer esta demanda ofreciendo múltiples opciones a sus compradores. Contar con herramientas que permitan centralizar todos los medios de pago, como VTOL, permite evitar errores humanos a la hora de procesar todas las transacciones.
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