En el ideario público el concepto de mercadeo se relaciona directamente con la venta de productos. Sin embargo, el sector sanitario es una muestra clara de que los servicios también necesitan herramientas para atraer recursos y personas. Es así, como, el marketing en salud se catapulta como un conjunto de actividades, diseñadas para satisfacer los deseos de su mercado objetivo (pacientes).
Sobre todo, porque los usuarios del servicio de salud demandan una oferta de valor, donde no solo se preste una atención primaria. Si no, que por el contrario se puedan encontrar entrelazados servicios esenciales y especializados, bajo el esquema de calidad, satisfacción y utilidad.
Básicamente, porque la labor médica, sin pacientes, instrumentos, materiales, laboratorios y medicamentos, no cumple con la ecuación de costo-beneficio. De ahí, que el marketing en salud, busque desde la parte interna de la institución promover una dirección participativa, una cultura de servicio y una buena gestión de recursos.
El marketing en salud permite hacer un autodiagnóstico empresarial para evaluar el nivel de competitividad en el sector.
En realidad, el marketing en salud, emplea estrategias de calidad, tecnología, servicio, imagen y precio, para aumentar la eficiencia, disminuir los costos y mejorar la comunicación. De tal suerte, que se consigan ventajas estructurales y funcionales, que los coloque en las preferencias de los usuarios.1
De ahí, que precisar la misión y orientación de la empresa, al igual que definir los objetivos con claridad, se convierte en el primer paso para que la labor medica se complemente. Especialmente, porque a través del marketing en salud se puede captar un número mayor de pacientes, mejorar la atención y estandarizar procesos.1
Además, por medio de las encuestas de opinión y las novedades en el punto de servicio al cliente, se recopila información clave, buscando reconocer las necesidades y oportunidades del sector. Lo que hace, que se puedan desarrollar modelos de atención diferenciadores, que lleven a mejorar la comunicación y cumplan con la demanda del paciente.2
Interesarse por las necesidades de los demás, conocer sus opiniones y crear una cultura de servicio, mejora la calidad de vida de toda una comunidad
Es así, como el marketing en salud, puede llegar a un número mayor de personas a través de los canales digitales y las redes sociales. Logrando llevar a cabo campañas incluyentes de prevención sobre hábitos de vida sano, alimentación consciente, actividad física e indicadores de enfermedad.2
Al mismo tiempo, que las instituciones de salud, los médicos, odontólogos, nutricionistas y demás profesionales del sector sanitario, pueden dar a conocer por medio de la web los servicios más destacados y programar una cita. De esta manera, se deja abierto un canal de comunicación muy útil en tiempos de crisis.3
Por tanto, concluimos que el marketing en salud ayuda a mantenerse en contacto con los pacientes, ofrecer los servicios que la institución presta y evaluar las oportunidades en el sector. Convirtiéndose en una herramienta muy útil para desarrollar la labor médica, porque en la consulta integral prima las necesidades de salud y satisfacción del paciente.
Referencias:
1.José María Corella. Introducción a la gestión de marketing en los servicios de salud. Edita Gobierno de Navarra. [publicado internet] 1998 [consultado sep. 22 2021]. Disponible en: https://www.navarra.es/NR/rdonlyres/B31A650F-3952-4E42-A4C2-1439ED42F72D/147806/marketing1.pdf.
2.Suárez Lugo Nery. Mercadotecnia y gestión sanitaria. Rev. Cubana Salud Pública [Internet]. 2002 dic [citado 2021 Sep. 22]; 28(2): 201-223. Disponible en:
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-34662002000200008&lng=es.
3, Beltrán Acosta, Adriana Rocío; Rodríguez Chavarro, Walter Orlando El mercadeo de servicio en las instituciones de salud un enfoque desde la gestión de organizaciones. Cuader Latino de Admon. [internet] 2012 [consultado 22 sep. 2021]; 8(15):45-56 Disponible en:
https://www.redalyc.org/pdf/4096/409634369005.pdf.
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