Siempre que se habla de tecnología y salud se piensa que todo gira a innovaciones como la robótica, simulación o los modelos 3D. Aunque sí son herramientas importantes que generan grandes beneficios en realidad no es el único fruto de esta relación. También existen otras opciones que parecen bastante simples pero son de gran ayuda. Una muy importante que está a tu alcance es Doctoralia Phone porque se enfoca en algo básico que haces todos los días: agendar las citas de tus pacientes.
Existen algunos factores que intervienen al momento de mantener, retener o incluso incentivar el tráfico hacia los consultorios médicos. De acuerdo con estadísticas de Doctoralia, la plataforma líder que conecta a profesionales de la salud con pacientes, en las clínicas mexicanas el 40 por ciento de las llamadas no son respondidas. Mientras que 90 por ciento de ellas no son devueltas, lo cual es un ejemplo de lo que el médico podría estar “perdiendo” a nivel financiero y también en su reputación.
Lo anterior se presenta de forma común entre la comunidad médica y principalmente obedece a que el personal médico o su staff no cuentan con una solución que le permita visualizar estos datos. Incluso con un identificador de llamadas es difícil darles seguimiento y sobre todo, regresarlas.
La primera impresión que se lleva una persona al llamar a una clínica es primordial. Si no le contestan ni le regresan la llamada hay altas probabilidades de que no vuelva a comunicarse, pero si se le responde de manera inmediata y se le da la atención que merece, la clínica ganará un nuevo y fiel paciente.
Ante estas áreas de oportunidad, la tecnología ofrece herramientas inteligentes que permiten al personal administrativo y de recepción darse cuenta de todas las llamadas que recibe la clínica y una de ellas es Doctoralia Phone. Su objetivo es lograr que no se pierdan las citas del consultorio y llevar un correcto seguimiento de los pacientes.
Principales ventajas que ofrece
- Se conocen todas las llamadas recibidas, la hora y el motivo, por lo que se pueden clasificar para devolverlas y darles seguimiento. En consecuencia, las citas no solo no se pierden, sino que se incrementan.
- La clínica se organiza mejor, conoce las necesidades de sus pacientes y puede planificar sus horarios, estrategias de marketing y la adquisición de insumos.
- El personal de recepción optimiza su productividad y eficiencia. Es posible contestar llamadas desde su teléfono móvil si tienen que salir de la clínica. Además, como se graban, pueden volver a escucharlas para darles el seguimiento adecuado o mejorar su tono de voz.
- La percepción de los pacientes mejora, sienten mayor seguridad y confianza de ser bien atendidos y pueden recordar sus citas, aclarar sus dudas, conocer las promociones o saber que están llamando al lugar correcto.
Una herramienta tecnológica como Doctoralia Phone permite que todas las llamadas se respondan. A su vez, mejora la gestión de las llamadas de forma eficiente y aumenta la calidad de atención al paciente, las oportunidades de negocio de la clínica y con ello, los ingresos. Asimismo, proporciona estadísticas para medir el rendimiento de los servicios.
En cuestión de organización del personal, por medio de la plataforma se pueden asignar recordatorios para devolver llamadas, poner comentarios y estatus a cada llamado y automatizar tareas, de tal manera que todos se organizan mejor y el trabajo se vuelve más eficiente.
Sin duda, la tecnología es un gran aliado para realizar la experiencia de salud más humana con pacientes que buscan además de la calidad en el servicio profesional, una atención de primera mano desde el momento en que deciden agendar una cita. Mientras que para conseguir Doctoralia Phone lo único que requieres es tener una cuenta en Doctoralia.
