En la Medicina todos los días se generan anécdotas tanto positivas como adversas. Dentro del segundo rubro hay un caso que fue denunciado a través de redes sociales y se trata de un doctor que fue golpeado por un paciente. Todo ocurrió en el propio consultorio aunque al final no pasó a mayores.
Una de las características de las consultas médicas es la privacidad. Es un aspecto básico para poder llevar a cabo la auscultación y una revisión pormenorizada. Además también es de utilidad para hacer preguntas que pueden ser bastante personales y requieren confidencialidad.
Doctor golpeado por paciente durante una consulta
Ahora bien, la mayoría de las atenciones suelen tener desenlaces favorables. Cuando se combina un médico preparado con un paciente responsable no hay problemas mayores. Aunque por desgracia también hay casos en los que no se consigue un resultado positivo.
Todo lo anterior lleva a una anécdota relatada por el Dr. Carlos Daniel, quien trabaja en Farmacias Similares en Baja California. Su labor consiste en ofrecer consultas generales a los pacientes que acuden al consultorio. Dentro de su experiencia afirma que tuvo un caso que nunca olvidará aunque no precisamente por cuestiones positivas.
A través de un video publicado en sus redes sociales describió todo lo que ocurrió. Lo que menciona es que el paciente era un hombre mayor y en realidad el servicio transcurrió sin complicaciones. El problema empezó al final cuando el varón se negó a pagar por la consulta.
Los médicos nunca deben caer en las provocaciones de los pacientes
En ese momento se generó un ambiente tenso y lo peor fue que el adulto le lanzó un par de puñetazos al médico. Por su parte, el doctor golpeado por el paciente evitó caer en provocaciones y en ningún momento respondió a las provocaciones.
Por su parte, un método de protección para este tipo de casos que tienen todos los médicos de Farmacias Similares es un botón de pánico. Se encuentra en su escritorio y cuando se oprime manda una alerta a los trabajadores de la farmacia anexa. De forma inmediata deben acudir al consultorio para verificar si ocurre una anormalidad.
@dr.carlosdan1el Respuesta a @diazbloloco me golpearon en simi #medicina #medicosdetiktok #simi
En este caso, el doctor golpeado por el paciente afirma que este método no funcionó porque jamás fue auxiliado por sus compañeros de la farmacia. Al final, el médico prefirió dejar que el paciente se fuera sin pagar para no tener un problema mayor. Perdió el monto de una consulta pero eso es mejor que caer en conflictos sin sentido de violencia física y verbal.
10 consejos para la atención de pacientes agresivos
- Mantén la calma y escucha lo que dicen.
- Reconoce sus quejas, valida lo que están sintiendo, pero no necesariamente la queja en sí.
- Evita la confrontación, no te pongas a la defensiva y ofrece resolver el problema.
- Cambia el foco de la discusión a cómo resolver el problema.
- Reitera que no se les negará la atención médica.
- Aclara que el tratamiento se proporcionará con base en la necesidad clínica, los protocolos establecidos y la disponibilidad de recursos.
- No insistas en tener la “última palabra” o la “razón”.
- Siempre mantén una distancia adecuada y ubícate en una zona de donde puedas salir fácilmente.
- Mantente alerta de signos de potencial agresión: cambio en el tono de voz, señalarte con el dedo mientras reclama, cambios físicos (sudoración, enrojecimiento de cara y respiración acelerada) y empuñar las manos.
- Si el paciente se torna agresivo y toma algún objeto que quiera usar como arma, pídele que la bajen. No le pidas que te la entreguen. Solicita ayuda, sal de la habitación y llama a seguridad.
También lee:
Consumo de alimentos ultraprocesados tienen relación con la depresión
¡Por fin! Cofepris autoriza la venta de vacunas contra la Covid-19
Retinopatía diabética: Cuidados especiales en las fiestas decembrinas
