Las consultas virtuales han aumentado exponencialmente tanto a nivel público como privado, brindando un alivio para las instituciones y para los pacientes dadas las necesidades durante la pandemia.
La telemedicina tiene un amplio campo de atención y consiste en la prestación de servicios de salud a distancia, utilizando para ello las tecnologías de información y comunicación, permitiendo monitorizar, diagnosticar, tratar e informar a los pacientes, sin estar presente físicamente. En la telemedicina se ven limitados el diagnóstico y la prescripción a causa de las restricciones de exploración.
Aunque las consultas virtuales han tenido una amplia aplicación durante el último año, se ha venido utilizando desde la década de los noventa en el siglo XX, con el surgimiento del internet. Y es durante la primera década del siglo XXI, con la aparición de las primeras aplicaciones digitales de chat y video consulta, que se establecen y se regulan.
En la actualidad la telemedicina y en particular la consulta virtual ha desarrollado aplicaciones para todas las etapas del itinerario del paciente: prevención, atención primaria y comunitaria, urgencias y consulta externa, diagnóstico, tratamiento tanto domiciliario como hospitalario
Las consultas virtuales, han adquirido durante los últimos años una madurez tecnológica que le permite avanzar y prestar un servicio óptimo que lo sitúa en una buena posición ante la comunidad, que la ha aceptado abiertamente.
El servicio a los pacientes se mide en diferentes mediciones:
- Gestión de citas.
- Acceso a la receta electrónica.
- Actualización del historial médico.
- Comunicación entre el médico y el paciente.
La consulta de salud virtual aporta importantes beneficios para el paciente, el profesional y el sistema de salud:
- Satisfacción del paciente.
- Resultados en salud similares al de las consultas presenciales.
- Ahorro de tiempo y dinero.
- Complacencia para los profesionales de la salud.
- Optimización de recursos.
- Reducción en el tiempo de espera para la asignación de citas.
- Reducción en el número de consultas presenciales no necesarias.
Entre las desventajas que ofrece la consulta virtual se encuentran:
- La falta de confidencialidad.
- La evaluación incompleta del paciente.
- Ofrece dudas sobre la calidad del servicio.
- Dificultades para detectar otras enfermedades más graves.
- Frialdad en el trato a falta del contacto humano.
En Colombia el sistema de salud tanto público como privado, durante la crisis ocasionada por el COVID-19, ha adoptado la consulta virtual convirtiéndola en uno de los pilares clave para evitar la propagación del virus en pacientes con necesidad de atención en salud, y con antecedentes que los hacían vulnerables.
Además, todo el sistema de salud ha asumido el cambio con extremada rapidez y profesionalismo, brindando a los pacientes un servicio de alta calidad, que han dejado ver el profesionalismo y el interés por mejorar de las instituciones.
Es pues el momento de consolidar el modelo de atención virtual, como complemento a la atención presencial y establecer un buen marco de regulación, para consolidar los avances en este aspecto.
En nuestro país se puede dificultar la consolidación de la consulta médica virtual, debido a que existen algunas barreras:
- De regulación. Pues deben establecerse normas claras, de forma que en la práctica se observen las recomendaciones internacionales, con jurisprudencia clara y se cumpla con el Código de Ética y Deontología Médica.
- Formativas y de experiencia. La falta de formación en el uso de las tecnologías, tanto por parte del paciente como del profesional, constituye una barrera al desarrollo de la consulta virtual. Además, la resistencia al cambio, generada por el desconocimiento en el manejo de las nuevas tecnologías.
- Y las barreras financieras y de seguridad. Uno de los retos más importantes es el de garantizar la protección de datos para así garantizar el pago seguro y confiable por cada acto médico.
Referencias Bibliográficas
Ministerio de Salud y Protección Social. Nuevo Marco Reglamentario para la Telesalud en Colombia. Dirección de Prestación de Servicios y Atención Primaria. Diciembre de 2019. Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/OT/nuevo-marco-reglamentario-para-la-telesalud-en-colombia-18122019.pdf
- Material dirigido solo a profesionales de la Salud
- Información realizada para profesionales de la salud en territorio colombiano
- Todo lo publicado en la plataforma es una recomendación, más no una prescripción o indicación médica
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