Conforme crece y se expande el e-commerce, el chatbot impulsado por Inteligencia Artificial (IA) se posiciona como una de las herramientas más eficientes que existen. Eso incluye a los profesionales de la salud que cuentan con una página de internet porque además de buscar un excelente servicio al paciente también ofrecen una experiencia única. Como resultado se incrementan las probabilidades de fidelización para consolidar una relación a largo plazo.
Según el informe State of Service 2020, de Salesforce, actualmente el 24 por ciento de las empresas con presencia en el mundo virtual ya utilizan este tipo de asistente digital. Mientras que en los próximos 18 meses se espera que ese número aumente a 34 por ciento.
Ahora bien, muchas personas, sobre todo aquellas que comienzan a expandir sus alcances en el mercado digital, desconocen cómo prepararse para que la implementación de un chatbot sea todo un éxito.
En el ebook Transform your business with AI chatbots, de Gustavo y Ricardo Parés, los autores detallan las preguntas que debe hacerse un médico antes de incorporar esta herramienta. Estos cuestionamientos son clave para evaluar lo que se requiere y cómo se puede conseguir.
Los también fundadores de la empresa especializada en Inteligencia Artificial, NDS Cognitive Labs, señalan en su libro que son tres las preguntas básicas que se deben hacer antes de implementar un asistente digital.
¿Cuál es el propósito al implementar un chatbot?
Como médico debes tener claridad sobre los usos, beneficios y alcance de esta herramienta. Posteriormente debes explorar ideas para su implementación como ¿qué tipos de procesos se pueden automatizar?, ¿qué capacidades le gustaría agregar? ¿cómo puede mejorar la comunicación con el paciente? o ¿cómo puede ahorrar dinero al consultorio?
¿Qué procesos se pueden mejorar con ayuda de un chatbot?
Lo recomendable es identificar las áreas de mayor impacto. Es decir, los procesos prioritarios en los que el consultorio quiere comenzar a innovar. Ya sea porque son los que toman más tiempo o requieren de más atención de los equipos de trabajo o porque son claves para el crecimiento general.
Hoy en día la competencia digital entre los profesionales de la salud es ardua porque estas herramientas han aportado grandes beneficios y se han convertido en un diferenciador.
Por ello, las empresas que están dando sus primeros pasos en el viaje de la transformación digital deben definir bien sus objetivos y alcances para que las herramientas implementadas sean exactamente las que requieren.
¿Tiene datos o procedimientos establecidos?
Si bien no es obligatorio, contar con datos históricos es clave para la configuración del ‘bot’, ya que esto permite a los programadores identificar las preguntas frecuentes, así como el tipo de respuestas que buscan los pacientes.
Es importante recordar que los datos son el motor de los chatbots, ya que funcionan con base en la analítica; sin embargo, estos asistentes virtuales también son capaces de aprender de cada interacción y perfeccionar su nivel de respuesta por sí solos.
