En estos momentos, para una persona, que le diagnostiquen Coronavirus, es una de las peores noticias. Aunque, lo cierto es que para los familiares es algo aún peor, ya que los pacientes están aislados y sus familiares esperan en sus casas una llamada de teléfono para ser informados de la evolución de su familiar o ser querido.
Esta llamada es fundamental para la familia de un paciente contagiado con Covid-19. Si te encuentras en esa tesitura, a continuación te vamos a ofrecer una serie de consejos clave para lograrlo. Antes de informar, estas son algunas de las premisas básicas a tener en cuenta.
- Toda la información tiene que ser siempre veraz y sincera.
- Infórmate bien antes de comunicar a la familia la situación clínica del paciente.
- Si tienes poca información positiva para transmitir, busca un pequeño aspecto de la vida del paciente o síntoma que sea positivo.
- Si no conoces datos concretos, asume y reconoce que lo desconoces.
- Utiliza un lenguaje adaptado a la persona a la que estás informando, sin tecnicismos.
- Nunca des falsas esperanzas.
- Debes tener presente que la familia, básicamente, lo que quiere saber es sobre los síntomas generales como tos, fiebre, dificultades respiratorias, alimentación y estado emocional.
- Asegúrate siempre que la información que le has transmitido.
- Pregunta por sus dudas y aclara toda la información que sea posible.
Principales pasos para proceder a informar de acuerdo con Salud Extremadura.
1.- Definir el contexto
Tendrás que identificarte con tu nombre, profesión y lugar de trabajo. El objetivo de la llamada es asegurarte que los familiares:
- Entienden que les vas a informar sobre un familiar ingresado.
- Chequea el nombre del familiar ingresado en el hospital, para que no haya errores.
- Plantea el tema que vas a tratar.
- Pregunta si desean que les informes a la persona que respondió al teléfono o a otra persona de la familia.
2.- Informar
Son tres las situaciones diferentes ante las que te puedes encontrar:
- Pacientes que están mejor.
- Pacientes que están igual que el día anterior.
- Pacientes que han empeorado.
3.- Recogida emocional
Cuando ya hayas dado la evolución sobre el paciente, desde Salud Extremadura, es probable que exista una reacción emocional por parte del familiar, que puede ser de diferente intensidad y de diferente naturaleza.
4.- Cierre
Tienes que acabar esta llamada telefónica y puedes hacerlo realizando un pequeño resumen de lo hablado y asegurarte que no quedan dudas al respecto. También puedes concretar el siguiente momento en el que se volverán a poner en contacto con la familia para una nueva transmisión de información.
- Material dirigido solo a profesionales de la Salud
- Información realizada para profesionales de la salud en territorio peruano.
- Todo lo publicado en la plataforma es una recomendación, más no una prescripción o indicación médica
