Siempre debes de tener en mente que uno de tus primeros objetivos es resolver la molestia que aqueja a los pacientes, aunque no es el único. También es fundamental que ofrezcas un servicio que los deje satisfechos para que decidan regresar contigo a futuro. De esta forma vas a garantizar que será el inicio de una relación a largo plazo y así tu consultorio se verá beneficiado.
Material dirigido solo a profesionales de la salud. Información realizada para profesionales de la salud en territorio mexicano. Todo lo publicado en la plataforma es una recomendación, mas no una prescripción o indicación médica.
Cuando se atiende a pacientes, existe mucho más de por medio que sólo la salud. Cuando se ofrece un servicio óptimo que cumple e inclusive rebasa las expectativas es el inicio de una larga relación. En caso contrario, será la última vez que una persona decida acudir contigo. Si existen tantas opciones disponibles en el campo de la atención médica, debes hacer un esfuerzo adicional para colocarte en el gusto de quienes visitan tu consultorio.
Aunque puede parecer que el mayor reto es lograr captar nuevos pacientes, en realidad es apenas el inicio de la serie de adversidades a las que te debes enfrentar. El verdadero objetivo de todos los médicos es convertirse en la primera opción de todas las personas que requiere de atención médica. Cuando alguien te visita por primera vez existen muchos motivos por los que te pudo elegir, pero cuando regresa es porque realmente le gustó tu servicio.
Ser el médico de cabecera de los pacientes
En ese sentido, el objetivo central de todos los profesionales de la salud debe ser el convertirse en los médicos de cabecera de sus pacientes. Aunque puede parecer algo sencillo, en realidad es una compleja tarea que requiere de mucho esfuerzo y disciplina. Más allá de pensar que tu competencia se encuentra afuera, siempre piensa que el mayor competidor al que te vas a enfrentar eres tú mismo.
De igual forma, recuerda que los médicos también se convierten en pacientes cuando están enfermos. Lo que debes de hacer es identificar los aspectos que te desagradan cuando alguien te atiende para que no los repitas dentro de tu consultorio.
Responder todas las dudas de los pacientes
Los pacientes actuales cada vez son más exigentes y el hecho de que puedan consultar en internet cualquier información relacionada con la salud permite que lleguen con muchas preguntas a tu lugar de trabajo. En ocasiones sus dudas sí tienen un fundamento lógico y en otras se trata de cuestiones que carecen de lógica y debes desmentir.
Por tal motivo, más allá de realizar una revisión y ofrecer un diagnóstico a los pacientes, nunca permitas que salgan del consultorio con dudas. A lo largo de la consulta pregunta si todo quedó claro y si existen interrogantes las debes de responder al momento. No sólo es por su salud, sino que además habla sobre tu carácter y el interés que muestras en quienes te visitan.
También recuerda ofrecer un trato humano que proyecte calidez. Aspectos básicos como ofrecer un saludo al inicio de la consulta y establecer contacto visual son pequeños detalles que son muy bien valorados. Al final siempre debes de mencionar que ante cualquier molestia se pueden poner en contacto contigo. Con esto vas a crear un vínculo que demuestra que en realidad te interesa la persona que tienes enfrente.
Redes sociales, aliadas del médico
Con lo anterior, también puedes utilizar las redes sociales a tu favor. No olvides que se trata de un medio de comunicación al que le puedes exprimir muchos beneficios. Te puede ayudar para estar en contacto con tus pacientes fuera del consultorio, mandar recordatorios de sus citas e inclusive escribir cuando sea su cumpleaños. Con esto, ellos nunca se van a sentir olvidados y te servirá para fomentar una relación duradera.
Promociones y descuentos
Otra estrategia que puedes implementar, en especial cuando se presenten momentos complicados como la actual pandemia de Covid-19, es lanzar programas de fidelización. Por ejemplo, ofrece un precio especial al acumular cierto número de visitas en un período determinado de tiempo.
De manera adicional al punto anterior, también puedes iniciar programas de recompensas a los pacientes que lleven más tiempo lleven contigo. Si ya tienen años de ser constantes en sus revisiones médicas, puedes ofrecer un descuento o una promoción si llevan a algún familiar contigo. Al hacerlo no sólo vas a generar confianza sino que te servirá de apoyo para ganar nuevos pacientes.
Encuestas de satisfacción
Tampoco olvides que los principales jueces siempre son los pacientes. Si quieres identificar lo que haces mal o lo que puedes mejorar, te puedes apoyar en las encuestas de satisfacción. Para los que ya han acudido en ocasiones anteriores, pregunta con respecto a su opinión de tu servicio. A partir de sus comentarios vas a tener un panorama general de tus fallas o lo que puedes mejorar. Pero lo importante no sólo es reconocer que tus debilidades sino corregirlos.
Siempre debes de tener en mente que uno de tus primeros objetivos es resolver la molestia que aqueja a los pacientes, aunque no es el único. También es fundamental que ofrezcas un servicio que los deje satisfechos para que decidan regresar contigo a futuro. De esta forma vas a garantizar que será el inicio de una relación a largo plazo y así tu consultorio se verá beneficiado.
Material dirigido solo a profesionales de la salud. Información realizada para profesionales de la salud en territorio mexicano. Todo lo publicado en la plataforma es una recomendación, mas no una prescripción o indicación médica.
