- Todo el esfuerzo en el marketing médico debe volverse una opción para el cliente en el momento que se le presenta la enfermedad.
- La actual competencia del sector de la salud está generando importantes transformaciones en las estrategias de médicos.
- El internet ha modificado la manera de interrelacionarse, en este sentido la norma por excelencia para negocios con establecimientos físicos es que estés en Google Maps.
La actual competencia del sector de la salud está generando importantes transformaciones en las estrategias de médicos, oftalmólogos, psicólogos, fisioterapeutas o profesionales de la salud. El foco de la discusión está centrado en los procesos de mejora continua y en la búsqueda de formas para reforzar la visibilidad, notoriedad, reputación e incrementar el volumen de actividad comercial.
Cómo comunicarse con alguien que aún no quiere ponerse en contacto contigo; marketing médico
La contraparte, los pacientes están requiriendo satisfacer sus necesidades de salud y bienestar a partir de nuevos mecanismos de contacto e interacción con sus médicos actuales o potenciales; marketing médico. Es entonces, que a partir de esta relación binaria, inseparable y bidireccional se plantean nuevas maneras de interacción; conseguir nuevos pacientes y tener una oferta de prestadores de servicio de salud accesible y competitiva.
En el ámbito médico, el cliente es alguien que no quiere ser cliente y que únicamente se lo plantea cuando se hace evidente su problema. ¿Cómo comunicarse con alguien que aún no quiere ponerse en contacto contigo? A través del marketing médico.
Todo el esfuerzo en el marketing médico debe volverse una opción para el cliente en el momento que se le presenta la enfermedad.
Marketing Médico ¿Cómo escogen los pacientes a su doctor?
Presencia profesional en Google Maps o Local Guides
El internet ha modificado la manera de interrelacionarse, en este sentido la norma por excelencia para negocios con establecimientos físicos es que estés en Google Maps.
En la actualidad un importante número de personas interactuamos con esta plataforma; antes de ir a cualquier lugar buscamos la dirección, vías de acceso, instalaciones de transporte público, cartas de presentación del lugar, estacionamientos, comentarios, etc.
Cuando alguien busca a algún especialista de la salud, los resultados mostrarán todos los consultorios de la zona, una puntuación basada en estrellas, descripción del sitio, comentarios, horarios de atención, datos de contacto, fotografías del local y un menú de distintas opciones; hoy en día las personas somos más prácticas y buscamos la mejor manera de ubicarnos en nuestro entorno de interés.
Página Web
Hay cosas que no van a cambiar por más redes sociales nuevas que salgan, tu página web sigue siendo tu carta de presentación por excelencia en internet. Tener un dominio y una página web es apenas el comienzo del proceso, lo verdaderamente importante es el contenido, en ello radica el convencimiento a las personas que te contacten.
Datos de contacto visibles
Un punto relevante es ser empático con los clientes; tu información de contacto tiene que estar visible siempre en el encabezado de la página, sobre todo tu teléfono o tu WhatsApp. Hay personas que tienen alguna urgencia y que seguramente tomarán la opción de ir con el que es más fácil de contactar; esto también aplica a tu perfil profesional en Facebook y a tu perfil de Instagram. La premisa es que la gente no tenga que preguntarte dónde estás, ni cuánto cuesta y cuando cierra, todo esto tiene que estar sumamente claro.
Testimonios
Estos elementos son fundamentales para generar confianza y acciones de compra a partir de tu sitio web. Te ayudará a generar credibilidad para todos tus futuros clientes, a nadie le gusta ser el primer paciente de alguien o percibir el doctor no tiene experiencia previa.
Una forma de generar certidumbre es a través de recomendaciones, tal y como funcionaba antes de la llegada del internet; los testimonios de clientes reales y más humanos, procurando que lo que se diga no sean estas frases cliché, aburridas y predecibles. Esto es pan comido para quienes ofrecen un servicio de calidad, a los que no, esto los obliga a dar el extra para que sus clientes estén dispuestos a recomendar.
Anuncios en Google
Una vez aplicados los consejos anteriores, hay que hacer que tu sitio tengas visitas. Debes tomar en cuenta que hay cientos de profesionales compitiendo contigo, por lo cual debes preguntarte y resolver cómo hacer que visiten tu página web y no la de ellos.
A este flujo de visitantes digitales se les denomina tráfico, sin este tu página web no sirve, porque nadie está viéndola. Dos de las formas de conseguir tráfico es a través del SEO (Serch Engine Optimization) y del SEM (Serch Engine Marketing); el primero es un posicionamiento que consiste en hacer optimizaciones en el sitio web para decirle al buscador de Google que tu página es relevante y la ponga en primer lugar de forma orgánica, sin invertir dinero.
El SEM es un atajo mediante un pago a Google para salir en los primeros espacios de búsqueda de determinados productos o servicios; se paga por ciertas palabras clave. Se recomienda siempre tener campañas activas en Google, así sea con un monto bajo; esto asegura un flujo constante de tráfico, que al final se traduce en más mensajes, llamadas y citas.
Branding personal
Uno de los elementos más importantes de la página web o tus redes sociales son las imágenes o fotografías utilizadas. Lo recomendable es ir mucho más allá de utilizar imágenes de stock o bancos de imágenes gratuitas. La sugerencia es usar iconos que te muestren mucho más profesional en tu actividad de servicios de salud, esto da mucha más confianza a los potenciales clientes. Debemos recordar que la marca, no es el consultorio o el lugar, es el profesional de la salud, que hoy está trabajando en un sitio determinado y mañana pudiera estar en una segunda ubicación.
WhatsApp Business
Finalemente, algo que puede superar la inmediatez de llamar a un consultorio, preguntar precio o agendar una cita y es hacerlo vía la App WhatsApp.
La diferencia de WhatsApp normal y la versión de negocios es mínima, pero sí marca una diferencia comercial. El aplicativo de negocios muestra al cliente que se está contactando a una cuenta de empresa y podrá ver el correo electrónico, la página web, dirección y la descripción de tus servicios o productos.
También es medular que, si se utiliza este medio de contacto, alguien tiene que estar atento 24/7, ya seas tú o alguien de tu equipo; recuerda que la ventaja de que alguien te contacte por aquí es la inmediatez.
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