• Cuando queda agendada una atención médica con anticipación lo que se espera es que los pacientes acudan en la fecha y hora pactada para que se cumpla el servicio.
• El ausentismo es uno de los principales problemas que deben enfrentar los profesionales de la salud.
• Las videoconsultas son una alternativa para evitar la cancelación de citas médicas de parte de los pacientes.

El trabajo que desempeñan todos los profesionales de la salud requiere una amplia formación. Aunque incluso las personas mejor preparadas deben enfrentarse a un problema que es bastante común. Consiste en la cancelación de citas médicas de parte de los pacientes. Se trata de un problema que tiene consecuencias que van desde la pérdida de tiempo hasta económicas.

Con esto en mente, el compromiso que se le pide a los médicos debería ser igual en los pacientes. Por lo tanto, cuando queda agendada una atención médica con anticipación lo que se espera es que las personas acudan en la fecha y hora pactada para que se cumpla el servicio.

El ausentismo es uno de los problemas más frecuentes con el que tienen que lidiar los médicos y clínicas. Es fundamental que se conozcan las causas más comunes por las que los pacientes suelen no ir a sus citas médicas para poder tomar acciones.

Las dificultades que genera este espectro van más allá de lo que se visualiza

• • citas médicasExisten pacientes que interrumpen el seguimiento a un tratamiento, lo que puede desencadenar en complicaciones de salud.
• Las largas listas de espera suelen desesperar a las personas, por lo que optan por otra opción. En este caso, las personas que no cancelan sus citas pero tampoco asisten están ocupando un lugar que podría tomar alguien más.
• Baja productividad para el médico y en su caso, para los equipos administrativos de centros de salud, clínicas u hospitales.

Se debe poner especial atención a las causas del ausentismo para encontrar soluciones en torno a este. Algunas de ellas son:

• Largas distancias entre el consultorio y el lugar de residencia del paciente.
• Horarios poco convenientes e inflexibles.
• Imprevistos.
• Olvido de la cita porque se agendó con mucha anticipación.
• Aunque es imposible reducir el ausentismo al 100 por ciento, es posible disminuirlo en buena medida, y existen una serie de acciones específicas que se pueden llevar a cabo para disminuir esta problemática.

Una de ellas es la digitalización de los servicios administrativos y/o de la práctica médica como son las consultas en línea. Sólo si el caso lo permite, éstas representan una alternativa en caso de que los pacientes no puedan asistir de manera presencial, pues podrán conectarse a través de una tablet, smartphone o computadora para atender de forma virtual su cita.

Para que pueda concretarse la consulta, es necesario que el profesional de la salud cuente con las herramientas tecnológicas para asegurarse que su paciente recibirá un recordatorio de su cita y la información suficiente para que pueda tomarla.

Otro punto importante para realizar es la sensibilización a los pacientes sobre la importancia de atenderse. Sin embargo, existen situaciones que no se tienen contempladas. En este caso hay que explicarles con mensajes claros y oportunos que pueden cancelar su cita y reagendarla. Hoy en día, existen herramientas digitales que les envían recordatorios a los pacientes de sus citas y en caso de que cancelen la cita, pueden notificar al siguiente paciente que un espacio se ha liberado por si desea ocuparlo.

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