Un objetivo para cualquier consultorio médico es lograr su transformación digital. Aunque no es suficiente con tener buenos deseos porque también se necesita seguir el seguimiento correcto de ciertas acciones para lograr la meta. Además es necesario hacer algunos sacrificios; sin embargo, al final todo vale la pena.
De acuerdo con Ketoro, compañía especializada en desarrollo de modelos de crecimiento enfocados a ROAS (Return On Advertising Spend) y ROI (Retorno Sobre la Inversión), es imperativo ayudar a incrementar y acelerar la transformación digital de los negocios en México.
Además, México se coloca en la posición 56 de 63 países en el ranking de competitividad digital del World Competitiveness Ranking. Esta situación impacta en el crecimiento, permanencia y liderazgo de los negocios, así como en el desarrollo del país a nivel económico y social.
¿Cómo lograr la transformación digital de un consultorio médico?
Reconocer necesidades y tecnologías
Lo más importante para la transformación digital de un consultorio médico es identificar cuáles son las principales necesidades del negocio y así poder definir qué tipos de tecnologías serán más beneficiosas para la empresa. En este proceso también se pueden descubrir nuevas necesidades.
Por ejemplo, hoy la Inteligencia Artificial puede aprovecharse en el análisis de datos efectivo y veloz que permita hacer más eficientes los procesos y evitar problemas y errores. También puede usarse para implementar un chat inteligente que sustituya un viejo asistente virtual para mejorar la experiencia del cliente en compras en línea.
Otras tecnologías en tendencia que los negocios pueden evaluar son blockchain, cloud computing, realidad virtual y aumentada.
Ajustar procesos y equipos
La dirección debe definir qué cambios necesita hacer en el organigrama para realizar implementar estas soluciones utilizando las tecnologías elegidas. Para esto es probable que se deba abrir un departamento nuevo, mejorar los conocimientos digitales de los colaboradores que participarán en el proyecto o reclutar talento nuevo.
En este sentido, es importante dar capacitación adecuada al personal, tanto el existente como el nuevo, así como establecer procesos de retroalimentación, fomentar la creatividad, establecer una comunicación fluida y efectiva, definir incentivos, así como identificar liderazgos.
Definir y medir objetivos
Una vez que las tecnologías estén listas, el organigrama estructurado y al equipo preparado, es muy importante crear metas claras con tiempos concretos, establecer métricas para medir los avances y definir claramente las responsabilidades de cada colaborador.
Esto debe estar dentro de una estrategia de evaluación permanente que, en conjunto con los indicadores de desempeño o KPIs, permita redefinir estrategias cuando sea necesario.
Mantener una visión a futuro
Cuando este proceso de transformación esté en marcha, es muy importante entender que esto no es un camino con un final definido. La tecnología está en constante evolución. Esto significa que la empresa y sus líderes deben actualizarse a diario sobre las nuevas tendencias y posibilidades para desarrollar nuevas estrategias, mientras que sus procesos necesitan estar preparados para el cambio.
El modelo de negocio de la empresa deberá poder siempre mutar en algo más eficiente o incluso nuevo, porque la siguiente oportunidad de negocio se puede estar escondiendo detrás de una tecnología que, quizás, aún no existe.
