En la actualidad, el marketing de salud es parte fundamental no sólo para diferenciarse en el sector salud sino también para fidelizar a nuestros clientes. Queremos mostrarte algunas técnicas de fidelización con las que podrás ganarte la lealtad de tus pacientes.
El punto de partida debe ser siempre el buen trato.
El buen trato es algo fundamental para el funcionamiento de cualquier negocio. Se debe tener en cuenta que por muy económicos que sean tus servicios nadie volverá a utilizarlos si se sienten maltratados. El buen trato que reciben los pacientes y sus acompañantes es una de las principales razones por las cuales las personas eligen y recomiendan una clínica. Si el personal está dispuesto para solucionar cualquier eventualidad, brindando confort, con amabilidad y respeto, ese paciente no sólo regresará a tu clínica o consultorio, sino que también la recomendará a sus familiares y amigos.
La lealtad se gana generando conexiones emocionales y empatía con los pacientes1, implementando una cultura organizacional con los colaboradores de la clínica, que esté enfocada en la buena atención al público. Hacerse notar, cambia la invisibilidad y hace que el paciente se sienta bien atendido y no tome sus decisiones basándose en el valor de la consulta, sino por el buen servicio y la buena atención que recibe.
Poner en marcha programas de fidelidad
Los programas de fidelidad son un clásico que nunca falla. Las fórmulas para ponerlos en marcha son diversas: desde ofrecer servicios o productos gratuitos, hasta descuento en futuras visitas. La clave está en lograr que el cliente perciba que está ahorrando, al mismo tiempo que siente la preocupación autentica, por parte del personal, por su salud y bienestar.
El invaluable seguimiento personalizado
En todas las áreas de negocio, y de manera especial en materia de salud, las personas aprecian los pequeños detalles que les hacen sentir especiales, por lo que no deben faltar en toda estrategia de marketing relacional. No requieren de una gran inversión, una llamada telefónica para conocer el estado de salud del paciente o como va su recuperación puede marcar un punto positivo a favor de la clínica. Algunos programas de marketing incluyen módulos de gestión que permiten enviar recordatorios de la próxima cita, un detalle que será agradecido por el paciente y que evitará que la clínica pierda una visita a causa de un olvido o un despiste del paciente.
Campañas de email marketing
Con el fin de lograr la fidelidad de tus pacientes, es fundamental establecer canales de comunicación periódico a través del cual se pueda mantener a los pacientes al tanto de las nuevas tecnologías y las nuevas adquisiciones de la clínica en materia de aparatos, las técnicas vanguardistas o los descubrimientos médicos más recientes. Una vez más, con la ayuda del software de marketing puede segmentarse a los clientes para enviarles contenido personalizado a través del email. El secreto de esta práctica radica en no saturarlos, sino brindarles información educativa y proponerles productos que respondan a sus necesidades.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Spectrum. ¿Cómo generar lealtad en tus pacientes? [Internet]. Spctinternational.com. 2020 [citado el 3 de noviembre de 2021]. Disponible en: https://spctinternational.com/como-generar-lealtad-en-tus-pacientes/
Visible Comunicación. Recomendaciones para fidelizar a los pacientes a tu clínica. Visiblecomunicacion.com. [citado el 3 de noviembre de 2021]. Disponible en: https://www.visiblecomunicacion.com/recomendaciones-para-fidelizar-a-los-pacientes-de-tu-clinica/
