El aumento de las enfermedades crónicas, principalmente cardiovasculares, respiratorias crónicas, cáncer y diabetes, responsables de 4 de cada 5 muertes al año¹, pone a los servicios de salud y a los profesionales médicos frente a un gran desafío. Debido a las condiciones críticas de salud, los pacientes demandan un cuidado continuo y de larga duración, en este contexto, la relación entre los pacientes y los profesionales de la salud, se mantienen en el tiempo.

Los métodos clínicos centrados en la persona son herramientas que proporcionan un mejor abordaje del paciente en razón de sus necesidades especificas², contribuyendo a lograr un mejor manejo de las condiciones crónicas. En la relación médico-paciente se incluye la confianza como uno de los elementos básicos para un mejor manejo de las condiciones crónicas del paciente.

La confianza es un fenómeno cognitivo y una actitud afectiva que refleja optimismo hacia alguien de que la persona de confianza se sentirá motivada de manera favorable por la idea de que contamos con ella, lo que denota la capacidad de ser confiable³.

Con la confianza se da un contexto relacional, y debe darse de forma recíproca en la relación médico-paciente³. La confianza ayuda a un sistema de atención de salud asequible y eficaz⁴. La confianza mutua produce resultados positivos tanto para el paciente como para el médico⁵.

El concepto general de confianza se entiende como la creencia de que alguien relacionado con nosotros actuará por el interés común y que ninguna de las partes intentará dañar a la otro aprovechándose de sus debilidades⁶. De esta forma se entiende que la persona en quien se confía actuará en favor de quien confía en él⁷.

Importancia de la confianza en el médico para el bienestar del paciente

• Cuidado de la salud. Se establece que la confianza facilita que los pacientes quieran utilizar el sistema de salud⁸. De igual forma, promueve en los pacientes la búsqueda de atención médica para resolver sus problemas de salud⁹, con la esperanza de que el profesional de la salud le ayudará.
• Adherencia al tratamiento. Se puede establecer una alta adherencia a medicamentos y tratamiento cuando el paciente posee una mayor confianza en su médico. Con lo que, la confianza resulta fundamental para que los pacientes logren una mejor adhesión farmacológica a las recomendaciones e indicaciones dadas por sus médicos⁷.
• Niveles de satisfacción. Son varios los beneficios potenciales relacionados a la confianza en la relación médico-paciente, uno de ellos es la satisfacción del paciente¹⁰. En la medida en que los usuarios están más satisfechos con el trato respetuoso que reciben del personal de salud, aumenta el porcentaje de pacientes que expresan su confianza en la asistencia¹¹.
• Compromiso del paciente con su salud. Es fundamental el compromiso del paciente con su salud. Se afirma que la confianza facilita a los pacientes la continuidad de su tratamiento médico¹⁰. En este concepto, la confianza incentiva a los pacientes a aceptar las decisiones y las recomendaciones del tratamiento dadas por el médico¹².

Para construir y mantener una relación de confianza con tus pacientes, deben incluirse habilidades de comunicación verbal y no verbal, así como técnicas de escucha activa. El objetivo es que el paciente se sienta escuchado sin ser juzgado. La empatía se convierte en un elemento esencial a la hora de transmitir información y dar instrucciones sobre un tratamiento. También, son fundamentales en la construcción de una relación de confianza con los pacientes la honestidad, la confidencialidad y el respeto.

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