Consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias, en el ámbito de la mercadotecnia y que analiza los niveles de emoción, atención y memoria evocados por estímulos en contexto de marketing o publicidad, como son anuncios, productos o experiencias, con el objetivo de incrementar su número de ventas, las empresas han tenido que construir técnicas e idear estrategias que les permitan conectar tanto racional como emocionalmente con sus potenciales compradores. El gran logro que alcanzó el marketing, tuvo que ver con entender en primer lugar cómo funciona el cerebro de los compradores en cada una de las etapas del buyer journey para analizar con mayor detalle su psique, principio fundamentar del Neuromarketing 1.
El Neuromarketing capta indicadores de contenido neurológico, psicológico y fisiológico, los cuales pueden incorporar tanto la actividad eléctrica del cerebro como los movimientos que pueda tener una persona, su lenguaje corporal, sus rasgos. Interpreta los procesos cerebrales relacionando la memoria, el aprendizaje, la percepción, la emoción y la razón y gracias a ello, se convierte en una herramienta eficiente para comprender los sentimientos, pensamientos, deseos, necesidades y el comportamiento del cliente en su proceso de compra 2.
Una de sus grandes características es que está influenciado a través de los sentidos por diferentes expresiones visuales, auditivas, olfativas inmersas en las estrategias de marketing de forma consciente por las empresas, que buscan a través de mecanismos publicitarios generar una recordación positiva en el consumidor. El Neuromarketing visual es aquel que se centra en como percibimos todo ante nuestros ojos. Por ejemplo, una técnica muy utilizada es poner el precio de un producto acabado en 0,99. Esta técnica psicológica ayuda al consumidor a ver el precio más bajo. Si algo vale 9,99, el consumidor no verá igual ese precio que 10 euros. Un céntimo a veces es el causante de conseguir más ventas.
El Neuromarketing auditivo se basa en aquello que escuchamos. Por eso, una música en un local puede influir algo en la decisión de compra de un cliente. No es un factor decisivo, pero sí ayuda a que la compra se realice con éxito. En una tienda de moda joven, será normal encontrar música electro house, música que incite a salir de fiesta, ese es el objetivo, encontrarte con esa sensación.
El kinestésico se refiere a lo que percibimos por el tacto, el gusto y el olfato. Hay muchos locales que tienen un olor característico al entrar, por ejemplo, los supermercados tienden a oler muy bien a pan recién hecho, por eso suelen poner los hornos de panadería en medio del establecimiento.
Cabe resaltar que el Neuromarketing se encuentra en su fase inicial y es necesario continuar explorando y realizando experimentos que conlleven a nuevos hallazgos, los cuales se deben enmarcar bajo los principios éticos que protejan al consumidor. Otros aspectos como la localización de los productos, su posición, la iluminación, o los carritos de compra grandes o las cestas con ruedas rotas.
Una de las desventajas de este tema es que no tiene en cuenta el elemento subjetivo de los consumidores. Es decir que sus estudios no consideran sus sentimientos, mucho menos sus ideas o sus experiencias.
Otra de las desventajas más debatidas es el hecho de considerar a las técnicas de esta disciplina como herramientas invasivas de la intimidad de las personas. Muchas personas se sienten manipuladas al caer en las técnicas del Neuromarketing 3.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
- VÁSQUEZ-PATIÑO, L. F., & RUEDA-BARRIOS, G. E. (2019). El neuromarketing como estrategia de persuasión del consumidor: evolución. ESPACIOS.
- Medina, R. (18 de ENERO de 2019). ¿Qué es y para qué sirve el neuromarketing? BRANCH.
- Harel, M. (1 de NOVIEMBRE de 2018). MERITDESIGNS. Obtenido de https://meritdesigns.com/blog/lo-bueno-y-lo-malo-del-neuromarketing/
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