La imagen ha sido siempre un aspecto importante para cualquier profesional y muy especialmente en el caso de los médicos ya que, además de ser competentes en el desempeño de su profesión, debe reflejar seguridad, confiabilidad y conocimiento ya que todos juzgamos a partir de la primera impresión^1-2.

¿Qué se debe cuidar en la imagen personal?

Una imagen personal bien cuidada transmite confianza, autoridad, liderazgo, dominio de la especialidad. Por ello, te aconsejamos poner atención a estos sencillos aspectos:

• Prestar especial atención en el aseo personal, la limpieza de la vestimenta y el uso de un código de vestuario adecuado y acorde al profesionalismo que desea transmitir³.
• Reflejar buena salud evitando reflejar un aspecto cansado, ojos rojos, sobrepeso.

Una parte importante en la construcción de la relación con nuevos pacientes es cuando les proporcionas tu tarjeta de presentación, los puntos más significativos a cuidar en ésta son:

• Mantener un estilo sencillo y minimalista buscando transmitir la seriedad que la profesión médica requiere.
• Que la información sea clara y legible para los pacientes de mayor edad.
• Que contenga toda la información de contacto básica como nombre completo y especialidad, número telefónico y de celular, redes sociales, dirección del consultorio.

Aspectos a cuidar en el trato con el paciente

Otro de los puntos relevantes a cuidar con relación a la imagen personal es el trato que le das a tus pacientes, tu asistente y las personas en general, por lo que es importante⁴:

• Ser amable y escuchar con atención las respuestas dadas por el paciente a las preguntas sobre su estado de salud.
• Demostrar respeto por la privacidad e intimidad de tu paciente. Lo que te permitirá recibir más información de parte de él que te ayudará a realizar un diagnóstico más acertado y el tratamiento adecuado.
• Tratar de mantener una relación cordial y amistosa con tus pacientes asiduos haciendo preguntas sobre aspectos personales del paciente o comentarios sobre situaciones de interés común como noticias de dominio público, etc.; teniendo cuidado de no tocar temas polémicos.
• No juzgarlos duramente si confiesan no haber cuidado bien de su salud. Es mejor aconsejar y dar sugerencias de cómo mejorar en lugar de emitir juicios de valor sobre el comportamiento de tus pacientes.

¿Qué más se debe cuidar para brindar un buen servicio?

Algunos aspectos adicionales que es recomendable tener en cuenta para dar un excelente servicio son:

• Proporcionar un proceso rápido y fácil de admisión y registro.
• Comunicar con prontitud, los resultados de análisis realizados.
• Responder clara y oportunamente a sus preguntas.
• Estar accesible cuando el paciente tiene dudas sobre su estado de salud o tratamiento.

¿Qué detalles cuidar en el consultorio?

Un consultorio médico es, por lo general, el primer sitio al que acude una persona con algún padecimiento, para recibir atención, por lo tanto, es sumamente importante que éste refleje el profesionalismo, al mismo tiempo que transmite confianza, seguridad y calidez, para lo cual se recomienda:

• Al identificar el “mercado objetivo” decorar el área de trabajo con base en esto: ¿Es usted Pediatra? ¿Dermatólogo? ¿Psiquiatra? Cada especialidad tiene un mercado diferente y debe tomar en cuenta la personalidad del mismo, buscando promover un ambiente adecuado con ello, donde los pacientes se sientan cómodos y tranquilos.
• Llevar en orden tu agenda de citas, respetando los horarios pactados.
• Tener a la vista tus reconocimientos y diplomas.

Para lograr una imagen de médico exitoso no basta con tener un excelente guardarropa, siempre será necesario ofrecer honestidad, actitud positiva y empatía, entre otras cualidades que la gente asocia con el “buen médico”.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. hort D. First impressions. Br J Hosp Med 1993; 50 (5): 270-1.
2. Goffman E. La Presentación de la persona en la vida cotidiana. H.F. Martínez de Murguía; 1987. p. 273.
3. Hardy S, Corones A. Dressed to Heal: The Changing Semiotics of Surgical Dress. FashTheory 2016; 20 (1): 27-49.
4. Díaz Novas José, Soler Fonseca Verónica, Gallego Machado Bárbara Rosa, Durán Cortina Maricel. Veinte consejos para los médicos. Rev Cubana Med Gen Integr [Internet]. 2015 Jun [citado 2021 Jul 11]; 31(2). Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-21252015000200013&lng=es.