La adopción de canales digitales ha sido utilizada por millones de usuarios y es un hecho que desde que este tipo de interacción existe se ha comparado entre la venta en línea y la venta física y sin duda la experiencia de compra no ha podido ser definida como una sola.
Al combinar distintos canales y etapas de compra, podemos afirmar que se trata de omnicanalidad.
Existen varias posibilidades de combinación de canales, por ejemplo:
Los tres puntos fundamentales para la compra en línea son:
– La búsqueda y selección del producto.
– El pago.
– El servicio post-venta.
Y, además de las tiendas físicas, a nivel digital hay muchas opciones para venta:
– e-commerce (proceso tradicional: computadora).
– M-commerce (teléfono móvil).
– Redes sociales.
– Whatsapp Business.
– Mensajes de texto.
– Messenger.
– e-mail.
– Landing page.
– Código QR.
– Pop-up digital.
– Google shopping.
– Google Maps.
– Nicho.
El ciclo de compra ha evolucionado, la forma tradicional en tiendas físicas y digitales es distinta:
¿Cuál es la clave para lograr que todo esto nos lleve a la verdadera omnicanalidad? LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
La generación de experiencia al cliente se basa en este modelo operativo:
Esto es debido a que una experiencia consciente, es decir, que detalle y facilite las instrucciones para los usuarios, que todo sea coherente de principio a fin en cada punto de contacto (digital, físico, híbrido) y el contenido PERSONALIZADO, pues siempre se busca que tengan interacciones tanto en línea como en tienda. Todo esto basado en el comportamiento del consumidor.
La aplicación en salud
Es importante saber las necesidades que el paciente y el profesional de la salud demandan y debemos basarnos en 3 fases:
1. Engage. Desarrollo de estrategia.
2. Expansión. Ejercicios básicos de personalización y expansión en todos los canales y casos uso.
3. Embed. Convertirse en un centro de excelencia para la personalización. MARCAR LA DIFERENCIA.
Tengamos claro que siempre serán importantes otros tres puntos:
– Los datos.
– El contenido.
– La inteligencia.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, podremos optimizar el desarrollo de contenido de manera que sea dinámico y bien dirigido (inteligente) para crear una verdadera estrategia y la transformación de nuestra omnicanalidad.
La digitalización ha avanzado, la capacidad de entregar el contenido en el momento correcto depende del nivel que tengamos de conocimiento del consumidor health para crear consciencia y lograr que todos los canales utilizados puedan ayudarnos a seguir haciendo relevante a la salud.
Fuentes:
iab México.
