Si bien la mayoría de personas todavía prefieren las visitas cara a cara. Aún existe uno que otro paciente, que por seguridad, prefiere la atención médica remota.
¿Cómo asegurar una buena experiencia remota?
Asimismo, la mayoría de las organizaciones de atención médica han implementado servicios de atención de pacientes remotos en un intento de cumplir con el protocolo relacionado con el virus de la COVID-19.
Pero, ¿Cómo aseguramos que nuestros pacientes reciban la mejor atención remota posible? A continuación te dejamos algunas ideas que te ayudarán a mejorar la experiencia del paciente remoto según NORM.
Proporciona mejores resultados con una atención más rápida.
La mayoría de las veces, cuanto más rápido reciba el tratamiento el paciente, mejores serán los resultados potenciales de ese tratamiento. Cuando los pacientes esperan períodos prolongados para recibir tratamiento, sus dolencias pueden empeorar. Esto no solo resulta en pacientes infelices, sino que hace que sea mucho más difícil para el médico restaurarlos a una salud completa.
Prepara a tus pacientes para el éxito.
Instruye a los pacientes sobre lo que necesitarán para que su próxima cita tenga éxito. Anima a los pacientes a que escriban una lista de tareas pendientes al final de la visita, graben una nota de voz en su dispositivo inteligente o registren las tareas en una aplicación. Puntos de bonificación por involucrar al cuidador principal del paciente.
RECUERDA: Asegurar que tus visitas en línea sean exitosas es una gran manera de mejorar la experiencia del paciente remoto.
Asegúrate de que los pacientes se sientan como una prioridad con las visitas remotas.
A nadie le gusta sentirse ignorado o pasado por alto. Y cuando un paciente está enfermo o con dolor y está atrapado en la sala de espera. Es fácil para ese paciente sentir que no importa. Cuando un paciente ve a un médico y ya está de mal humor debido a que se siente abandonado, es difícil revertir esos sentimientos, independientemente de lo fantástico que sea su tratamiento.
Reitera que la telemedicina es menos costosa.
Los estudios muestran que los servicios de salud remotos suelen ser más baratos que la atención médica prestada en un entorno tradicional. No solo a nivel de visitas individuales, sino también en términos de ahorro de costes posteriores.
Le puedes explicar a tus pacientes como con esta modalidad verán ahorros de dinero en costos de combustible, menos tiempo libre en el trabajo y no habrá necesidad de contratar servicios de cuidado de niños.
Podrás ver más pacientes a lo largo del día.
Por lo general, cuando un paciente llama al consultorio para programar una cita, pasan días, semanas, a veces incluso meses antes de poder ingresar. En un edificio de consultorio médico físico, la capacidad de un proveedor para programar depende de la disponibilidad de la sala de tratamiento. Hay un número limitado de habitaciones en la oficina, lo que significa que hay una cantidad limitada de disponibilidad en el calendario.
Sin embargo, la telesalud elimina esas restricciones de programación, liberando a los proveedores para que puedan atender a más pacientes y crear clientes más satisfechos.
Un DESAFÍO que vale la pena tomar
Los consumidores de atención médica de hoy en día tienen altas expectativas, y para los proveedores de atención médica ocupados que enfrentan problemas relacionados con COVID y recursos limitados, cumplir esas expectativas puede ser un desafío.
Notas relacionadas:
5 consejos que puedes usar para hacer más felices a tus pacientes
6 consejos para mejorar tu búsqueda de empleo en el cuidado de la salud
3 consejos para mantener el equilibrio entre el trabajo médico y la vida personal
Consejos para que los médicos aborden las reseñas negativas en línea
