No es de extrañar que sean muchos los médicos que, en algún momento de su vida, tengan que enfrentarse a un paciente conflictivo. Si aún no te ha pasado, no te preocupes porque, desde la web Brandandhealth ofrecen una serie de consejos para que puedas tratar con este tipo de pacientes de la mejor forma posible y así evitar conflictos.
Escúchale
Durante la primera consulta, percibirás quién es ese tipo de paciente que puede acabar con tu paciencia. Así que la clave es tomarse el tiempo suficiente para escucharle. Lo ideal, si tienes tiempo, es que asignes media hora durante la primera visita para conocer al paciente, sus expectativas y discutir cómo vas a gestionar lo que ellos quieren lograr.
Es decir, esta primera visita es perfecta para averiguar qué tiene el paciente en mente y tratar de determinar si hay una sincronía entre lo que el paciente quiere y lo que tú, como profesional, puedes ofrecerle. Si en esta primera cita el paciente ya muestra rebeldía, escúchalo pacientemente e intenta encontrar el porqué de su comportamiento, poniéndote un poco en su piel. Si el paciente nota que se le está escuchando con atención y que te interesas por sus preocupaciones, cambiará su comportamiento.
Claridad
Desde el principio, debes informar al paciente sobre lo que se puede y lo que no se puede hacer. Así que asegúrale que vas a hacer todo lo posible por satisfacer sus metas propuestas, sin que haya lugar a malentendidos.
Modifica los enfoques
La interacción entre un profesional médico y el paciente es una relación bidireccional y se basa en la confianza y en la cooperación pero tu enfoque es moldeable. Así que si percibes que tu paciente va a ser difícil desde un principio, lo ideal es que intentes modificar tu comportamiento para minimizar la probabilidad de generar conflictos.
Mantén la calma
Si a pesar de todos tus esfuerzos tu paciente llega a estar tan enfadado para agredirte verbalmente, lo mejor es mantener la calma y ser profesional. Debes mantener cierta distancia física entre el paciente y tú y no responder hasta que haya terminado con su abuso verbal. Cuando lo haga, le puedes hablar con un tono suave y dirigiéndote por su nombre.
Si llega un punto en el paciente explota y pierde el control y es un punto en el que no va a escuchar nada de lo que le digas, lo mejor es seguir tratándolo con respeto y mostrar un lenguaje corporal de aceptación.
Di que no
Si lo has intentado todo y pones todo de tu parte pero el paciente no logra calmarse, será el momento de que vayas por diferentes caminos y es que debes recordar que la responsabilidad de una relación va en ambos sentidos. Es decir, tendrás que entender que tú no eres la opción adecuada para ese paciente ni él o ella lo es para ti.
Frente a esto, debes aceptar que no pasa nada, tan solo tendrás que decirle que no podrás ayudarle y desearle toda la suerte del mundo
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