La globalización y las causas tecnológicas que están ocurriendo en el mundo, están
determinando que las entidades prestadoras de salud sean más competitivas. Por lo tanto, en el presente artículo proyectaremos 7 estrategias low-cost para fidelizar a tus pacientes.
Prestador privado
Actualmente, el prestador privado que brinda servicios de salud, tiene que adaptarse a la necesidad de los pacientes. Por lo que sus estrategias de marketing deben mejorar continuamente, a fin de prestar un servicio de calidad para lograr la fidelización de sus pacientes.
Sobre la satisfacción médica
La satisfacción médica completa está íntimamente relacionada con los altos niveles de calidad de un servicio. El cual, para lograr la satisfacción de los clientes externos debe comprender sus necesidades y generar un vínculo empático.
De acuerdo a lo mencionado por la Organización Mundial de la Salud, los errores en medicación o las prácticas médicas inadecuadas empeoran la situación del paciente.
Muy pocos médicos otorgan una buena atención
Según el artículo, Calidad de la Atención Médica:¿Paciente o cliente? En las circunstancias actuales es cada vez más frecuente encontrar descontento y desconfianza de los pacientes hacia sus médicos.
Las razones de este hecho están relacionadas con una inadecuada relación médico-paciente. Además de una clara falta de fidelización y estrategias que lo acerquen más
Según estadísticas, los trabajadores de la salud de siete países africanos de ingreso bajo y mediano solo fueron capaces de realizar diagnósticos precisos en el 33 % de los casos. Y las directrices de práctica clínica sobre enfermedades comunes se siguieron en menos del 45 % de las veces, asimismo cerca del 15% del gasto de hospitales en países de ingreso alto se debe a errores en la atención al usuario.
7 técnicas de Brand&Health
Por lo tanto, en esta ocasión, te otorgamos 7 técnicas de Brand&Health para fidelizarlos y volver su experiencia médica un hecho redondo. Pues recordemos que resulta mucho más costoso atraer a nuevos pacientes que fidelizar a los que ya tienes (y lograr que ellos te recomienden).
1. Carta de bienvenida.
Envía una carta de bienvenida a cada nuevo paciente.
Les sorprenderá recibirla por snail mail o correo tradicional porque ya nadie recibe este tipo de comunicaciones.
Si está escrita de tu puño y letra, mejor que mejor.
Pero puedes aprovechar la tecnología y enviársela a su dirección de correo electrónico, como punto clave en tu estrategia de Email Marketing.
Desde luego, es un método más rápido, directo, económico y ecológico.
2. Carta de agradecimiento.
Envía una carta de agradecimiento al finalizar el tratamiento y un obsequio.
Es muy probable que no lo espere y demuestra la gratitud que sientes por confiar en ti.
¿Qué tipo de obsequio?
Depende de tu presupuesto, pero puede ser desde un bono promocional para su próxima visita, pasando por tu tarjeta de fidelización (si es que tienes), o una invitación a una charla educativa en tu clínica.
¿Más ideas?
Busca alianzas con otros profesionales relacionados con el ámbito de la salud.
¿Prefieres algo más tradicional?
Siempre puede optar por el clásico neceser de viaje con su cepillo, pasta y seda dental, personalizado con los datos de tu clínica. Esto en el caso de los odontólogos.
3. Felicitación de cumpleaños.
Felicita a tus pacientes el día de su cumpleaños.
En ocasiones especiales debes hacer cosas especiales.
Si el volumen de pacientes te lo permite, envíales un pequeño detalle.
Puedes felicitarles por diferentes medios: SMS, Whatsapp, correo electrónico, carta,…
Elige el que mejor se adapte a tus posibilidades e incorpóralo en tus protocolos de fidelización.
4. Diplomas para niños.
Entrega un diploma a tus pacientes más pequeños o un dibujo hecho por ti mismo (como los que ellos te traen con tanto cariño para que los cuelgues en las paredes del gabinete).
Si le sumas unos caramelos libres de azúcar, un libro de pegatinas o un pequeño juguete, te adorarán.
5. Tarjeta de próxima cita.
Entrega una tarjeta de próxima cita corporativa siempre.
Repito: siempre.
No importa si aún faltan varios meses para la siguiente visita.
Es importantísimo que les transmitas a tus pacientes la importancia de acudir a sus revisiones periódicas.
No deben irse de la clínica sin tener asignada su próxima cita.
Y la imagen corporativa de tu clínica debe estar siempre presente, con todos tus datos de contacto.
6. Pack post-quirúrgico.
Después de un tratamiento con cirugía, entrega las recomendaciones post quirúrgicas y las pautas de medicación (como ya vienes haciendo).
A eso súmale un pequeño pack con las primeras dosis de la medicación que le has prescrito.
En la medida de lo posible, recurre a un packaging personalizado con el logo y datos de tu clínica.
7. Kit de bienvenida.
Regala un kit de bienvenida a los nuevos pacientes.
Incluye algún elemento diferenciador.
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