Cada práctica médica debe ocuparse de la gestión de consultas fuera del horario de atención y solicitudes de atención al paciente. Desafortunadamente, la mayoría de los operadores no están capacitados médicamente. Y pueden hacer un mal trabajo al diferenciar entre problemas urgentes y no urgentes, y hacer un trabajo insuficiente en la detección de llamadas.
Los resultados de la mala gestión telefónica
Como resultado, la mayoría de los consultorios médicos reciben un gran volumen de llamadas telefónicas no urgentes. Las cuales están relacionadas con problemas que se manejan de manera más apropiada durante el horario comercial habitual.
No sólo pasa en consultorios, también a nivel personal…
Resulta que el umbral para contactar a los médicos en asuntos semi-importantes está cerca de un mínimo histórico. Mientras que el número de llamadas y, por lo tanto, las interrupciones está cerca de un pico.
Un teléfono que suena crea urgencia. Podría ser una emergencia. Un paciente en paro cardíaco, ¿una hemorragia mayor?
Teniendo en cuenta estas posibilidades, un teléfono que suena siempre es más urgente que llevar un historial completo. En promedio, a un médico durante las horas los llaman de 15 a 20 veces por hora, tal vez más a menudo.
Sin embargo, todas estas interrupciones impiden hacer el trabajo real. Por lo que tenemos que idear estrategias para minimizarlas.
A continuación se muestran algunas:
1. No se permiten pequeñas charlas ni saludos por teléfono.
Ser demasiado cortés en el teléfono puede malinterpretarse como una invitación a llamar más a menudo.
2. Lote de llamadas telefónicas.
Si comparte pacientes con otro médico, es mejor reunirse una vez al día o reservar un horario para llamadas telefónicas que no sean urgentes. Cree reuniones en las que hable a través de sus pacientes. Eso es mucho más eficiente que diez llamadas telefónicas.
Analice sus llamadas telefónicas durante un día:
- ¿Cuáles eran los problemas que se suponía que debías resolver?
- ¿Fueron estos problemas principalmente médicos que requirieron un médico para resolver el problema o fueron estos problemas de naturaleza organizativa?
- ¿Cuál de estas cuestiones podría delegarse en personal que no sea médico?
- ¿Cuáles de estas fueron emergencias reales que requirieron acciones rápidas?
- ¿Cuál de estas llamadas realmente ahorró tiempo?
- ¿Con quién hablaste principalmente?
- ¿Sería más eficiente crear una reunión diaria?
Apáguelo o desvíe su teléfono
Cambio de teléfonos durante la entrega y las rondas.
Es increíblemente descortés hablar por teléfono mientras otros hablan sobre pacientes y entregan información importante. De alguna manera nos hemos acostumbrado. Pero no solo es descortés con el que habla, sino también con el paciente, de quien se habla.
La única excepción durante el traspaso debe ser un teléfono de emergencia que se responda con las palabras: ¿Se trata de una emergencia médica? ¿Puede volver a llamar en diez minutos?
Un médico debe estar a cargo de este trabajo que solo tiene como objetivo proteger el traspaso de interrupciones sin sentido.
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