Se escucha por todas partes y en todos los ámbitos: el que no invierte en tecnología está fuera de la jugada. El caso de los profesionales de la salud no es la excepción. Se recomienda que todo médico tenga mayor visibilidad en internet, incluyendo una página web y redes sociales, y que adquiera un software de gestión para automatizar sus servicios. He aquí tres razones que respaldan dichas recomendaciones.
1. Porque los pacientes lo piden. A partir de la pandemia, pacientes de todas las edades tuvieron que volverse más tecnológicos en todos los sentidos, desde pedir despensa a domicilio hasta participar en eventos online. Lo que por supuesto, incluye al sector de la salud. Según el reporte Perspectiva mundial de la atención médica para 2021, los pacientes incrementaron el uso de herramientas tecnológicas para obtener información sobre costos y problemas de salud, acceder a su expediente médico, pedir medicamentos a domicilio, apartar citas y tener consultas médicas en línea.
En México, de acuerdo con cifras de Statista, de marzo a abril de 2020, el porcentaje semanal de descargas de aplicaciones de salud y fitness se incrementó de manera constante, mientras que, en una encuesta, cerca de 66% de los entrevistados afirmó estar dispuesto a realizar citas médicas en línea. De acuerdo con datos de Doctoralia, entre enero y febrero de 2022, se han realizado cerca de 103 mil reservaciones de consultas en línea. Además, más del 50% de los usuarios que utiliza Doctoralia para reservar citas, lo hace con un plazo de una semana, entre 3 a 4 días previos a la consulta y por medio de internet.
Ante pacientes 4.0 cada vez más empoderados, los profesionales e instituciones de la salud deben tomarse muy en serio entrar de lleno a la era de la digitalización y la automatización.
2. Porque la automatización ofrece grandes ventajas. Tener presencia en internet hace al médico o la clínica más visible y le ayuda a posicionarse mejor, lo que representa más pacientes y mayor rentabilidad. Las nuevas tecnologías acercan al profesional de la salud a sus pacientes y darles el servicio que necesitan, incluso a distancia, se traduce en pacientes satisfechos y fieles que lo recomendarán.
De hecho, el interés de los médicos por “digitalizarse” es creciente. El Estudio de Hábitos Digitales de la Comunidad Médica en México 2021 registra que 84% de los doctores utiliza internet de forma personal y/o en la práctica médica y 16% de los médicos privados ofrece consultas en línea.
Por otra parte, la adopción de software de gestión ofrece a las clínicas y consultorios diversas soluciones para administrar su agenda y llevar en forma su presupuesto, atender todas las llamadas telefónicas, planear una estrategia de marketing, en fin, tener el control de todos sus movimientos de forma práctica y efectiva. En los Estados Unidos se estima que el mercado global de software y servicios de e-health representó más de 200,000 millones de dólares en términos de valor y se espera que supere los 450,000 millones para 2028. Nada impide que en México se siga la misma tendencia.
3. Porque así va a ser en el futuro… y mucho antes de lo que pensamos. En Deloitte, según las actuales tendencias en servicios de salud, se visualiza cómo serán éstos para 2040: el futuro se centrará en el bienestar. A través de la ciencia, los datos y la tecnología, se identificarán las enfermedades con mayor anticipación y se podrá intervenir de manera proactiva. Habrá una mayor conectividad de datos y las plataformas interoperables, abiertas y seguras serán la infraestructura fundamental que formará la columna vertebral del ecosistema de salud del mañana.
Todo esto, aunque sea de forma incipiente, ya está ocurriendo en la época actual. El profesional de la salud que avance en su digitalización llevará ventaja en cuanto a organización, visibilidad, rentabilidad y lo más importante: brindar a sus pacientes la atención y cuidados que éstos requieren.
